Тариф «Эконом»: стандарты Яндекс.Такси

К автомобилю Яндекс.Такси, работающему по тарифу «Эконом» в Казахстане, предъявляются следующие требования:

• машина должна проходить по классификатору;
• данные ТС должны совпадать с указанными в Таксометре;
• на кузове, стеклах и фарах не должно быть видимых дефектов;
• в сухую погоду кузов должен быть идеально чистым. В слякоть необходимо следить за чистотой дверных ручек, порогов и боковых стекол;
• в салоне должно быть чисто и сухо. Уделяйте внимание состоянию ковриков и кресел, поскольку они больше всего подвергаются загрязнениям;
• если в автомобиле есть кондиционер, он должен быть в рабочем состоянии;
• в салоне не должно быть посторонних предметов и вещей личного пользования. Только бустер и детское кресло;
• никаких посторонних запахов в салоне (например, запах табака или ароматизаторов воздуха);
• в багажном отделении должно быть достаточно свободного места для размещения двух чемоданов. В нем допускается хранение только верхней одежды, зонта и детского кресла.

Требования к водителю:

• опрятный внешний вид;
• вежливый и доброжелательный тон общения с пассажирами;
• своевременное прибытие на заказы, отмена заказов только в случае крайней необходимости;
• завершение поездки в конечной точке, указанной в приложении.

Водитель, работающий по тарифу «Эконом» в Казахстане, должен придерживаться стандартов качества Яндекс.Такси и выполнять следующие условия поездки:

• после принятия заказа, отправляйтесь на место подачи автомобиля;
• активируйте статус «На месте» только после прибытия;
• подвозите клиента до места, указанного в Таксометре. Исключением может быть личная просьба клиента или запрет стоянки в месте, указанном в приложении;
• если заказчик желает изменить путь, попросите его внести изменения в заказе через приложение;
• имейте наличные деньги на случай, если нужно будет давать сдачу;
• при обнаружении в салоне забытых вещей, сообщайте в службу поддержки.

Избегайте:

• нарушений ПДД: превышения скорости, пересечения сплошных линий, проезда под запрещающие знаки и др.;
• опасной манеры вождения: резкого перестроения при интенсивном движении, резкие маневры и т.д.;
• отвлекающие моменты во время движения: телефонные разговоры, переписки, просмотр видео и пр.;
• отклонений от маршрута, построенного навигатором, если это не является просьбой пассажира;
• провоцирования конфликтов;
• выполнения заказов под профилем другого таксиста;
• работы на автомобиле, не указанном в аккаунте Таксометра;
• передачи данных для входа в профиль третьим лицам.

Чего делать нельзя:

• разговаривать с пассажиром в неуважительном тоне;
• курить перед отправкой или во время поездки (включая электронные сигареты), а также разрешать курить пассажирам. Если пассажир захотел покурить, предложите ему сделать остановку или дождаться окончания поездки;
• использовать табачные и жевательные смеси;
• заводить разговоры на темы, не касающиеся поездки;
• навязчиво переспрашивать маршрут у клиента, если можно воспользоваться навигатором;
• звонить заказчику, если в статусе заказа активирована опция Не звонить. Все вопросы нужно решать в чате;
• просить клиента аннулировать заказ или изменить способ расчета;
• просить поставить высокую оценку. Допускается предложить клиенту оценить поездку в ненавязчивом тоне;
• брать с клиента сумму, превышающую ту, которую указывает Таксометр. Запрещается брать оплату за дополнительные услуги, не входящие в тариф;
• осуществление недобросовестных действий по отношению к службе Яндекс.Такси.